「顧客折衝」とは！意味や使い方！言い換えと解釈

「顧客折衝」の意味とは?

「顧客折衝」(こきゃくせっしょう)とは、相手先との取引においての話し合いをお互いに納得がいく形で終わらせることです。

つまり、うまくそれを行うことで、これに成功した、失敗したといった使われ方になります。

「これから顧客折衝だよ」のような用い方もできる言葉で、具体的な折衝の内容については別に表現する必要があります。

価格については妥協できるが、納期だけは守ってもらいたいので、そこだけは譲れないなどと、どうしても通したい点があれば、その分妥協することも必要になります。

「顧客折衝」の表現の使い方

「顧客折衝」の表現の使い方を紹介します。

「折衝」は、お互いに引けるところは引き、主張したいところは主張してこそまとまるものです。

その為、一方的に妥協をする必要はなく、もちろん強気に出てもいけない為、これができるのは一種の「技術」と表現して構わないでしょう。

特に営業職には少なからずその機会があるものなので、最初からうまくできなくても、序々にコツのようなものを会得していく必要があります。

「顧客折衝なら任せてくれ」といったようにこの言葉を使ってくれた場合、とても頼もしい存在だと言っていいでしょう。

「顧客折衝」を使った例文と意味を解釈

「顧客折衝」を使った例文と、その意味の解釈になります。

ビジネス用語なので、例文もそれに絡んだものです。

• 「顧客折衝」を使った例文1
• 「顧客折衝」を使った例文2

「顧客折衝」を使った例文1

「彼はこの会社で一番顧客折衝が得意だと聞いた」

その彼は相手先との「折衝」がとてもうまいらしいと使っています。

そのような存在が1人居るだけでも、かなりビジネスに有利になることが少なくありません。

「顧客折衝」を使った例文2

「また顧客折衝に失敗して、大事なクライアントを怒らせてしまったと聞いた」

妥協点がうまく見出せず、その結果、相手を怒らせてしまったようです。

お互いに妥協できる点を見付け出すことが「折衝」なので、そう簡単なことではありませんが、ビジネスではこれが求められる場面も多数あるでしょう。

「顧客折衝」の類語

「顧客折衝」と似た使い方ができる言葉ですが、多少意味合いが違うので、用いる際には注意が必要です。

• 「条件交渉」【じょうけんこうしょう】

「条件交渉」【じょうけんこうしょう】

「顧客折衝」と同じく、各種の条件について話し合いを行うことで、顧客とそのような交渉になれば同様の意味合いと考えることができます。

ただし、「交渉」は「折衝」とは違い、「お互いに歩み寄る」という意味を含みません。

よって、結果次第でどちらかが多少有利になったり、逆に不利になってしまうことも珍しくありません。