「カスタマーファースト」の意味とは！類語や例文など詳しく解釈

「カスタマーファースト」とは?意味

「カスタマーファースト」は「顧客第一主義」という解釈で使われている言葉で、サービス業界の中では、お客様のことを最優先に考えて行動する基本的な考え方として使われています。

「カスタマーファースト」の表現の使い方

どのような企業でも「カスタマーファースト」は最優先事項として受け止められています。

しかし、実際にこの「カスタマーファースト」を実現させるためには、様々なジャンルで異なるサービスの提供が求められます。

そのような時に、この言葉が使われることになります。

「カスタマーファースト」を使った例文と意味を解釈

では、ここから「カスタマーファースト」を使った例文を見ていくことで、具体的な活用シーンを考えて行くことにしましょう。

• 「カスタマーファースト」を使った例文1
• 「カスタマーファースト」を使った例文2

「カスタマーファースト」を使った例文1

「カスタマーファーストをしっかりと実践していくためには、社員一人ひとりがカスタマーファーストの理念を理解することが大切です」

「カスタマーファースト」を実践していくためには、お客様と直接接する営業やサービス部門だけでなく、社員全員がお顧様の幸せと満足のために、良質な商品やサービスを提供する理念を共有することが重要です。

この行動を実践していくことで、目先の目標のためだけに動くのではなく、顧客志向で、会社の理念を果たすためには、どのようなことするべきかを考えて行動していくことになります。

「カスタマーファースト」を使った例文2

「カスタマーファーストを実現するためには、直接お客様と会話をする営業の他に、ユーザーサポートの部門の役割が重要になってきます」

お顧様からの質問やクレームに対応するお客様サポート部門は、常に顧客情報を一元管理しており、組織的な動きで、顧客の要望を明確にさせることができます。

そのためにスピーディーな対応も可能になってきます。

「カスタマーファースト」の類語や類義語

「カスタマーファースト」を他の言葉で言い換えるとするなら、どのような言葉があるかを見ていくことにします。

• 「顧客志向」【こきゃくしこう】
• 「顧客本位」【こきゃくほんい】

「顧客志向」【こきゃくしこう】

「顧客志向」が「カスタマーファースト」と同じような意味を持つ言葉として見ることができます。

この「顧客志向」とは「常にお客様の立場になって考えること」という意味で理解することができます。

「顧客本位」【こきゃくほんい】

「顧客本位」も「カスタマーファースト」の代わりに使うことができる言葉の1つです。

「常に顧客の位置や立場で考え、それを最優先すること」という意味になります。