「カスタマーハラスメント」とは？！意味を解説

「カスタマーハラスメント」とは?

「カスタマーハラスメント」とは、「消費者が販売元に対して行う、理不尽な要求や嫌がらせのこと」という意味です。

店舗のスタッフや、カスタマセンターのオペレーターなどに対して、顧客が悪質なクレームを付けることを言います。

同じ人物が何度もクレームを付けてくることもあり、企業としてはブラックリストに載せているのですが、顧客である手前、企業イメージを損なわない様に対応しなければなりません。

最近では省略されて「カスハラ」とも言われています。

「カスタマーハラスメント」の概要

「カスタマーハラスメント」の具体例について紹介します。

• 長時間居座る
• 不当に金銭を要求する
• 暴言による威嚇
• ネットによる悪評の拡散

長時間居座る

最も代表的な例が、クレームをつけて「店舗に長時間居座る」、「電話を中々切らない」というものです。

これにより従業員が長時間拘束されてしまいと、他のお客様への応対ができなくなるなど、業務に支障をきたすのです。

不当に金銭を要求する

商品やサービスに満足できなかったからと、不当に高額な金銭を要求する人もいます。

数百円、数千円の商品に対して「慰謝料」などと称して数万円要求することがあります。

また、その商品を利用したにもいかかわらず支払いをしないというケースもあるのです。

暴言による威嚇

店頭や電話口で「誠意を見せろ」「土下座しろ」などと大声で怒鳴る人もいます。

従業員が女性であると思い、威嚇したり脅迫するなどのケースもあります。

ネットによる悪評の拡散

最近では、インターネットのツイッターに店舗の名前を公表したり、動画を掲載する顧客もいます。

「こんな酷いお店があった」「店員に土下座させた」などをSNS上で拡散させて、営業妨害に繋がるケースもあるのです。