「サポートセンター」とは？意味や類語！例文や表現の使い方

「サポートセンター」とは?

「サポートセンター」というのは、支援の依頼や相談などを受けるための窓口であり、企業が製品やサービスの利用者に対して設けているアフターサービスのための窓口や部署のことを指しています。

サポセンと省略されることもあり、多くの消費者を呼び込むためには非常に重要な場所であるとも考えられています。

電話やメール、チャットやLINEなど、様々な方法で消費者の悩みやトラブルを解決するために設置されています。

例えば「携帯電話の故障紛失サポートセンター」など、様々な「サポートセンター」があります。

「サポートセンター」の表現の使い方

「サポートセンター」というのは消費者が購入した商品について何かを問い合わせる時に利用する場所を指しています。

そのため、例えば商品がうまく作動しない、何か問題があった、などというときには「サポートセンター」に連絡をしなければいけません。

最近ではSNSを通じて「サポートセンター」に相談できることも多く、携帯電話の会社は様々な「サポートセンター」のシステムを用意しています。

特に携帯電話はなくなったら困りますので、携帯電話用「サポートセンター」の電話番号等はしっかりと控えておいた方が良いでしょう。

「サポート」と「カスタマー」の違い

サポートという言葉は支援や対応、援助といった意味を持ちます。

パソコンのソフトウェアやハードウェアに対し、ユーザを対象としたアフターサービスを「サポートセンター」と呼びます。

それに対してカスタマーというのは顧客や得意先、取引先を指しており、カスタマーセンターというのは商品やサービスを購入した顧客、あるいは購入しようと考えている潜在的な顧客の不満や疑問を解決するための場所を指します。

「サポートセンター」を使った例文と意味を解釈

ここでは「サポートセンター」という表現を使った例文を紹介します。

• 「サポートセンター」を使った例文1
• 「サポートセンター」を使った例文2

「サポートセンター」を使った例文1

「パソコンの調子が悪いため、サポートセンターに連絡をしてみようと思っています」

パソコンの調子が悪いとなったら、まず「サポートセンター」に問い合わせる必要があります。

自分が何かしらの設定を誤っている可能性もありますし、パソコンに問題があるのかもしれません。

自分で問題を探ることも大切ですが、「サポートセンター」に連絡をしてプロの助けを借りたほうが簡単に問題解決できる可能性が高まります。

「サポートセンター」を使った例文2

「スマホの具合が悪いため、姉はサポートセンターに連絡をしました」

「サポートセンター」が利用できるのはスマホ同様です。

スマホも最近は多くの人が持つようになり、手放せないと感じる人も多いのではないでしょうか。

最近では、スマホを修理しなければいけない人などに対し、予備のスマホを貸してくれる「サポートセンター」なども増えています。

「サポートセンター」が充実していればしているほド、その会社のスマホを選ぶ人も多いのではないでしょうか。

「サポートセンター」の類語や類義語・言い換え

ここでは「サポートセンター」という表現の類義語を紹介します。

• 「ヘルプデスク」【へるぷですく】
• 「ヘルプセンター」【へるぷせんたー】
• 「お客様相談窓口」【おきゃくさまそうだんまどぐち】

「ヘルプデスク」【へるぷですく】

ヘルプデスクというのは顧客からの技術的な問い合わせや製品の使い方、トラブルに対する問い合わせに対応する仕事を指しています。

最近ではSNSなどで問い合わせることもできるようになり、コミュニケーション能力が必要な仕事だと考えられています。

「ヘルプセンター」【へるぷせんたー】

ヘルプセンターもヘルプデスクと同様、顧客からの問い合わせに答える仕事を指します。

ヘルプセンターは例えばGoogleヘルプセンターなど、インターネット上にも存在しています。

「お客様相談窓口」【おきゃくさまそうだんまどぐち】

お客様相談窓口はお客様相談室などとも言われており、ヘルプデスクやヘルプセンターと同様です。

顧客とのコミュニケーションを目指し、誠実な心で対応すると述べる会社もあります 顧客からの声を直接聞く場所として重宝されています。