「顧客満足度」の意味とは！類語や例文など詳しく解釈

「顧客満足度」とは?

「顧客満足度」は、文字通り、顧客がどれだけ満足しているかという度合いを指します。

百分率(パーセンテージ)で表現されるもので、会社(企業)自体のそれという数字より、商品やサービスごとに発表されるものです。

例えば、同じ会社が発売しているAという商品の顧客満足度は85%だが、Bは60%に過ぎないといったように、それぞれに対して集計することで、どの商品やサービスが顧客を満足させているのかが個別に分かります。

• 「顧客満足度」の読み方

「顧客満足度」の読み方

「顧客満足度」の読み方は、「こきゃくまんぞくど」になります。

先のように、読んで字の如しの言葉ですが、英語の“customer satisfaction”を日本語に訳したもので、元々日本語としてそのままの形で存在していた訳ではありません。

ビジネスで使われる言葉には、このように英語の訳から作られるものも多く、よく聞く“CEO”を訳した「最高経営責任者」もそのような1つです。

「顧客満足度」の表現の使い方

「顧客満足度」の表現の使い方を紹介します。

この数字は、実際にエンドユーザーに当たる顧客にアンケートを採って集計します。

そうでないと、いわゆる「やらせ」の疑いが出てきてしまう為ですが、実際にどれだけ本当にそれが行われているのか分からない為、この数字は参考程度に考えておいた方がいいという意見も少なくありません。

よくテレビのコマーシャルで、この商品は顧客満足度が95%などとうたっていますが、それをそのまま信じるのもどうかという話です。

「顧客満足度」を使った例文と意味を解釈

「顧客満足度」を使った例文と、その意味の解釈です。

会社側が発表する数字の為、どうしても少し水増ししていないかなどと疑われてしまうのは仕方のないところでしょう。

• 「顧客満足度」を使った例文1
• 「顧客満足度」を使った例文2

「顧客満足度」を使った例文1

「さすがは顧客満足度が90%を超えるホテルだけあって、とても快適に過ごせた」

顧客満足度通りのホテルだったと言っています。

本当かどうか分からないと書きましたが、もちろんきちんと集計して発表している会社も数多く存在しています。

「顧客満足度」を使った例文2

「このサービスのどこが顧客満足度95%なのかと問い詰めたいくらいだ」

こちらは逆に、どういう集計をしたらそんな数字になるのかと怒っている例になります。

この数字の発表に関して、何かの法による規定がある訳でもないので、中にはそんなこともあるでしょう。

「顧客満足度」の類語や類義語

「顧客満足度」の類語や類義語を紹介します。

そのままの言い換え表現で、ビジネスではこれで表記されている場合も多く見られます。

• 「CS」

「CS」

この「顧客満足度」は、元々英語の“customer satisfaction”からきていると述べましたが、日本語にせず、これを略したこの“CS”という形で使われることがあります。

「CSが70%以下では再販するのは難しい」のような使い方になり、顧客満足度が7割もないような商品の再販売は検討できないことが表現されています。