「顧客満足」とは？意味や類語！例文と解釈

「顧客満足」とは?

「顧客満足」というのは誰かが物品を購入する時、その物品に対して感じる満足感を指しています。

顧客は「顧客満足」を感じた場合にさらなる商品を購入するという考え方であり、企業においてはこの「顧客満足」を評価することで次の商品に結びつけ、改善させていくという試みがあります。

例えば、多くの女性は化粧水などを購入するのではないでしょうか。

そのような時、「この化粧水、とてもよかった」と思う人もいれば、「この化粧水は二度と買わない」と思う人もいるかもしれません。

もしもその化粧水の「顧客満足度」が80%ならば、全体の8割の人は満足したということになります。

• 「顧客満足」の読み方

「顧客満足」の読み方

「顧客満足」という表現は「こきゃくまんぞく」と読みます。

お店ではよく使われる表現ですので、ぜひ覚えておきましょう。

「顧客満足」の英語と解釈

「「顧客満足」」という表現を英語にすると“customer satisfaction”になります。

「「顧客満足」度と店員満足度との相関関係を把握することが大切です」であれば“It is important to grasp correlation between customer satisfaction level and clerk satisfaction level.”になります。

「顧客満足」の表現の使い方

お店に行くと「顧客満足」という表現を見かけることがありますよね。

特に女性の化粧品や化粧水などでは「顧客満足度98%」などという表現が使われることも多く、新しい化粧品などを試す場合はそのような情報をヒントにするという人も多いのではないでしょうか。

より多くの人が良いと言っている商品であれば良いかもしれないと思いますよね。

また食べ物に関しても、例えば最近はオンラインショッピングなどが一般的になりましたが、誰かにギフトとして食べ物を送りたいと感じるとき、そこに「顧客満足度95%」などと書かれていたらおそらく大丈夫だろう、喜んでもらえるだろう、と思えるのではないでしょうか。

「顧客満足」を使った例文と意味を解釈

ここでは例文を紹介していきます。

• 「顧客満足」を使った例文1
• 「顧客満足」を使った例文2

「顧客満足」を使った例文1

「顧客満足は次の商品開発に重要です」

「顧客満足」というのはただ単にお客さんが満足しているかどうか調べたものではありません。

ある商品に対してお客さんたちが「ここはこうした方が良いのでは」などと述べた意見も重視されています。

そのような意見は次の商品開発に利用され、より良い商品を作るために必要不可欠だといえます。

「顧客満足」を使った例文2

「我々は顧客満足を重視しています」

日本のサービスは世界一だとも言われますが、そのおもてなし精神はとても大切だと言われていますよね。

お店に来たお客さんたちが「来てよかった」「また来よう」と思えるようなサービスを提供するために努力を続けているお店は珍しくありません。

「顧客満足」の類語や類義語

ここでは類義語を紹介していきます。

• 「購入満足度」【こうにゅうまんぞくど】
• 「従業員満足」【じゅうぎょういんまんぞくど】

「購入満足度」【こうにゅうまんぞくど】

「購入満足度」というのは使って良かったと利用者が思う度合いを指しています。

この商品を購入してよかった、使った良かった、という度合いが「購入満足度」になります。

「従業員満足」【じゅうぎょういんまんぞくど】

「従業員満足」というのは従業員の会社に対する満足度という意味で、企業の業績を向上させるために大切だと考えられています。

「従業員満足度」と言われることもあります。